Сладкое слово «удаленка»

Как я научился работать из дома и почему снова вернулся в офис

1 мая 261
Хочу рассказать про свой опыт перехода из работы в банковском офисе на работу в home-office. Для многих это мечта, как когда-то была и для меня, но во всей прелести домашней удаленной работы есть некоторые трудности, которые можно преодолеть с помощью самодисциплины, системы ограничений и понимающих членов семьи.
Лев Костин
Лев Костин

Первый интернет-магазин

После учебы я устроился работать банк. У меня был классные коллеги и руководство, но несмотря на это после 4 лет работы я стал задавать себе вопросы: зачем я трачу 2 часа своей жизни на утренние и вечерние пробки, зачем я покупаю деловую одежду для работы, которую терпеть не могу, почему я не могу прогуляться по городу дольше чем 60 минут обеденного времени и т.д. В итоге я решил, что хочу работать удаленно из дома. Поскольку банковскую работу нельзя было перевести на удаленный режим, то попутно решил менять профессию.

Во время работы в банке я запустил свой первый интернет-проект www.proklev.su. Это был блог о рыбалке — моем хобби. Мне понравилось работать над созданием сайта, поэтому к лету 2013 года, когда встал вопрос о смене профессии, я решил что буду искать работу связанную с сайтами и интернет-магазинами.

В августе того же года я устроился в компанию «Контур будущего» на должность руководителя интернет-магазина. Первые месяцы менеджеры по продажам Контура смотрели на меня как на чудака, который по каким-то нелепым  причинам выпал из банковского сектора и решил хлебнуть суровой реальности. Они были уверены, что надолго здесь я не задержусь, и это отчасти оказалось правдой. Я проработал в Контуре 6 месяцев, но при этом доказал, что могу улучшить работу интернет-магазина в терпящей крах компании при отсутствии каких-либо бюджетов.

Самым ярким моментом было, когда я сделал рассылку по электронной почте о проведении «Черной пятницы-2013» в интернет-магазине. По счастливой случайности одно из писем получила телекомпания Губерния и захотела снять об этом репортаж. На следующий день они приехали в магазин и взяли у меня двухминутное интервью. В тот же вечер его показали в вечерних выпусках новостей, и мы получили хороший отклик от покупателей в день распродажи. Не затратив ни копейки, я получил хорошие финансовые показатели за месяц и уважение коллег.

Предпринимательство

Через 3 месяца работы в Контуре появились мысли открыть свой интернет-магазин и попробовать работать на себя. Я в тот момент научился готовить капучино на офисной кофемашине и поил коллег вкусным кофе по утрам. Как-то раз я посмотрел анализ продаж кофемашин и был приятно удивлен, что это товар высокомаржинальный и небольшой по габаритам. Коробку с кофемашиной можно было легко погрузить в багажник и доставить покупателю по городу. Тогда я решил открыть интернет-магазин «Кофедома.ру» с большим выбором кофемашин с доставкой под заказ.

Было ли страшно запускать свой интернет-магазина? Скорее нет. Весь страх перекрывало любопытство (получится или нет), азарт (сколько я смогу на этом заработать) и возможность исполнить давнее желание — перейти на удаленный формат работы.

Создать интернет-магазин трудов не составило. На популярном конструкторе я за 10 дней создал хороший сайт. Оставался вопрос с регистрацией ИП и получением печати. Все это происходило во второй половине декабря и я решил для себя, если за первый месяц мне удастся продать хоть одну кофемашину, то будут регистрировать свое ИП и работать официально. А пока попробую неофициально вклиниться в предновогодний спрос на бытовую технику.

Через 7 дней после запуска интернет-магазина у меня появился первый заказ! Мне было очень страшно делать липовые документы и ставить липовую печать в гарантийный талон на технику, которая стоила почти 40 000 рублей.

Мало того, что клиент мог отказаться от покупки при выявлении «липы», так он потом мог обратиться по гарантии и выяснить, что кофемашина продана ему неофициально. К счастью, та кофемашина проработала долгие годы у моих первых клиентов, и они ни разу не обращались ко мне за помощью в ее ремонте. Благодаря им я в январе 2014 года зарегистрировал свое ИП и начал уже продавать кофемашины официально.

Работа по найму и на себя

Уйти с головой в свой бизнес я сразу не мог. Прибыли моего интернет-магазина не хватало прокормить семью с маленьким ребенком, поэтому я решил найти удаленную работу, связанную с интернет-магазинами. Мне показалось, что у меня есть определенный талант в этом направлении и я хотел его проверить на еще одном интернет-магазине.

Так в феврале 2014 года я пришел в компанию «Спортлаб». Здесь мне предстояло реанимировать интернет-магазин и поднять его продажи до объемов розничного магазина. В офисе не было свободных рабочих мест, поэтому директор разрешил работать удаленно из дома. При такой большом плюсе был и большой минус — моя заработная плата складывалась только из процента от продаж. Без оклада. Как побегаешь, так и покушаешь.

Поскольку я пришел в «Спортлаб» весной, то сразу попал на волну повышенного спроса на спортивное питание. Все спортсмены в феврале и марте начинают активно заниматься в зале и приводить свою фигуру в порядок. Я понял, что показать свой профессионализм смогу лишь в том случае, если показатели весенних продаж сохранятся на протяжении всего лета. Но к концу весны продажи упали.

В начале лета директор стал все чаще задавать вопросы: Где продажи? Почему посещаемость снизилась? Почему конверсия падает? Когда ты начнешь зарабатывать? В этот момент я стал очень сильно сомневаться, что у меня вообще есть какие-то способности что-то улучшать в онлайн-продажах. Денег на редизайн и контекст директор не согласовывал, пока я не покажу значительный рост. Нужно было искать ключ к продажам и постоянные мысли об этом стали рождать разные идеи в голове.

Я стал стал глубже погружаться в SЕО, контекст, контент-маркетинг и email-маркетинг. Каждый день я вычитывал в статьях и придумывал новые способы увеличения продаж. Через пол дня я их внедрял на обоих сайтах и ждал результат. Каждая идея по-разному работала на сайтах.

К примеру, я очень скептически относился к онлайн-консультанту на сайте, но протестировать идею нужно было. Я установил на обоих сайтах виджет онлайн-чата и начал ждать вопросы клиентов. С сайта Кофедома в неделю приходило по 2-3 вопроса, на «Спортлаб» по 15-20 вопросов каждый день. Здесь на руку сыграла специфика спортивного питания — многим новичкам нужна была консультация по каждому продукту. С помощью онлайн-чата я помогал клиентам сделать правильный выбор при покупке, и это сказалось на росте продаж интернет-магазина. Через полтора года сайт стал продавать столько же как розничный магазин.

Home-office

Отдельно хочу рассказать про опыт удаленной работы из дома, когда ты садишься за ноутбук и вместо сериалов и соцсетей сидишь в 1С и на сайте и ищешь способы продать в этом месяце больше, чем в прошлом. К такому формату работу, как и к первой своей в жизни работе в офисе, нужно привыкать.

lev-kostin_2

Мое рабочее место

Старые привычки

Первые 3 месяца удаленной работы каждое утро я испытывал небольшую панику, поскольку все жители города ехали на работу, а я нет. Мне казалось, что я тоже должен срочно ехать в сторону центра как и все. В голове срабатывала установка: «Если ты сегодня не едешь на работу, значит ничего не заработаешь».

Если мне с утра нужно было заехать в офис на планерку или совещание, то я чувствовал себя полноценным членом общества. Через полгода это чувство пропало, я мог спокойно встать с утра, проверить электронную почту с поступившими заказами, посчитать сегодняшний потенциальный доход и заняться утренними делами с семьей.

Продолжительность рабочего дня

Я работал за % от продаж, поэтому с мотивацией у меня все было в порядке. Мне не приходилось себя уговаривать сесть за ноутбук в 23:59 и провести реализацию в 1С или обновить остатки на сайте, поскольку от этого зависел мой заработок.

При удаленной работе важно следить за своим рабочим временем. Изначально кажется, раз я работаю из дома, то могу за ноутбуком провести весь день с 9 утра до 23 часов. Первое время я тоже так делал и мог спокойно просидеть за ноутбуком целый день и полночи в поисках «ключа к сердцам покупателей». От такого режима стали страдать мои близкие, которым тоже нужно уделять время в течении дня и совершать совместные дела.

Тут мне помогла какая-то статья в интернете, в которой рассказывалось про искусственное ограничение. Основная мысль была в том, чтобы эффективнее использовать полученный ресурс, его нужно искусственно ограничить. Это как с ребенком, которому вместо 5 серий мультиков включают одну взамен на хорошее поведение. Помимо хорошего поведения он начинает больше ценить возможность смотреть мультфильмы.

Я переложил эту мысль на свой режим работы и стал работать по-другому. С утра и до обеда я работал за ноутбуком и выполнял все дела: вносил текущие изменения на сайте, обновлял остатки, писал статьи, новости и т.д. После обеда я закрывал ноутбук и переключался на другие дела: доставка заказов, спорт, чтение, деловые встречи и семейные хлопоты. Если во время этих дел возникали какие-то идеи или дела по сайту, я их записывал и составлял из них план на следующий день. До конца дня я спокойно додумывал идеи или текст в голове и к началу следующего дня у меня был конкретный план дел на первую половину дня.

План дел

Все идеи и дела на день я записывал на бумаге. Удобно это делать на сложенном в 2 раза листе А4 (пополам и еще раз пополам). Я записывал на бумаге нумерованный список дел на день и после выполнения пункта обводил ручкой его номер. За счет того, что четвертинка листа маленькая, ты не теряешь нужную информацию из поля зрения. Маленький размер листика позволяет вписать ровно столько дел, сколько реально возможно сделать в течении дня (примерно 10-15 пунктов). Когда рабочий день заканчивается, то ты оцениваешь свою эффективность по обведенным пунктам и радуешься если все дела завершены. Незавершенные дела записываешь на обратной стороне листика и из него формируется план на следующий день. В результате, на одном листе А4 у тебя получается записать 4 плана на 4 рабочих дня. Это не мой лайфхак, но я им пользуюсь по сей день.

lev-kostin_1

Во время работы в «Спортлаб»

Социальные сети

Ограничения я ввел также на соцсети, чтобы они не отвлекали от работы. Это оказалось проще всего. Я просто все вкладки с ссылками на свои аккаунты убрал в папку «Прочие», чтобы они не мельтешили перед глазами в браузере. Через месяц я уже первым делом открывал административную панель сайта «Спортлаб», а уже после всех выполненных пунктов мог заглянуть в Фейсбук.

С помощью такого подхода я за 2-3 часа работы стал делать больше полезных дел и изменений на сайте. За счет того, что ни были обдуманы со всех сторон и не реализованы сгоряча, общая эффективность моей работы существенно выросла.

Внешняя обстановка

Во время удаленной работы я настолько привык к домашней обстановке, что когда приезжал в офис, то меня отвлекало от работы много факторов. Это входящие звонки на офисный телефон, перемещающиеся по офису коллеги, непривычный офисный компьютер, который был не так удобен, как мой домашний ноутбук.  

Мне стало проще сфокусироваться на работе за домашним ноутбуком, чем в офисе.

Работа из-за границы

Через полгода работы в «Спортлабе» я собрался в отпуск за границу. Это была наша семейная мечта слетать с маленьким ребенком в Таиланд. Поскольку работать с сайтом кроме меня никто не мог, то я пообещал вести работу удаленно из гостиницы. К счастью там был компьютер на ресепшене с выходом в интернет. Свой ноутбук я брать не стал в отпуск и ошибся. Когда на 4 день отдыха нужно было загрузить новый прайс на сайт, то обработать таблицы в Excel не получилось. На тайском ПК офис был на тайском языке и все русские буквы в документе превращались в крокозябры.  Я тогда так ничего и не смог поправить на сайте, пока не вернулся в Хабаровск. В следующий отпуск я избежал таких недоразумений, захватив с собой в самолет ноутбук.

Возвращение

В итоге я проработал на «удаленке» в «Спортлабе» 3 года и после этого снова вернулся на работу в офис. Теперь мой рабочий день снова начинается с пробок на дороге, ведь теперь членам семьи нужно в детский сад и на работу. Главная причина была не в этом. Просто я устал совмещать работу и семейную жизнь под одной крышей. После напряженного дня ты не сможешь сменить обстановку и за счет этого расслабиться.

Благодаря возвращению в офис мой сын теперь получает больше отцовского внимания. Моя жена теперь чаще видит мое доброе и веселое лицо, вместо склонившейся и бубнящей над ноутбуком фигуры.

Мне кажется, что многие предприниматели рано или поздно таким образом разграничивают свою жизнь на офисную жизнь и личную. Только дома ты можешь хорошо отдохнуть от работы, а в офисе… от семьи 🙂

 

1 мая261
Кактус.Босс в соцсетях

Читайте также

Общайтесь с покупателями

Они вас отблагодарят

19 апреля 454
Хочешь изменить компанию? Начни с себя

Колонка Оксаны Евсеевой

16 марта 261
Как достигать цели, когда нет сил

10 принципов сильной воли от Оскара Хартманна

20 февраля 621