Как бизнесу выжить в эпоху машин

Советы от Андрея Себранта

10 мая 206
Андрей Себрант считает, что ему повезло — он смог прожить две жизни. В СССР он был физиком, в новой России стал директором по маркетингу Яндекса. Правда, по мнению Себранта, детям и внукам наших современников повезет еще больше — скорость внедрения новых технологий увеличивается, и в будущем люди смогут менять по пять-шесть профессий. Но придется приспосабливаться. Вот, что надо делать, чтобы выжить в этих быстро меняющихся условиях.
Олейникова
Юлия Олейникова

Делегировать роботам

«Наличие человека в цепи принятия решений всё больше становится непрактичным», — цитирует Андрей Себрант одно из американских исследований. Понятно, что в будущем некоторые профессии заменят более эффективные роботы. Сегодня руководителю тяжело делегировать часть полномочий живым подчиненным. С машинами гораздо проще. Искусственный интеллект — это не далекое будущее. Он уже во всю работает рядом. Надо привыкать к этому и «сбрасывать» рутину на роботов.

Возьмем к примеру металлургию. Каждый день печь загружают различным металлом, и только опытнейший мастер знает, какой режим плавки установить, и в каком соотношении засыпать те или иные добавки, чтобы на выходе получился металл заявленного стандарта. Эта интуиция вырабатывается у специалистов годами. Каждый день приходит разный металл, а продукт на выходе нужно получать одинаковый. Сейчас функцию мастера вполне может заменить искусственный интеллект с хорошо выстроенными алгоритмами. И это будет гораздо эффективнее для экономики завода.

Другой похожий пример — молочный комбинат. Изначально молоко с ферм приходит разного качества. Более того, на это влияет даже то, по какой дороге и с какой скоростью это молоко везли. Но итоговый продукт, который с завода развезут по магазинам, должен соответствовать одному регламенту. Независимо от того, какое настроение было у коровы или по какой дороге доставляли сырье.

Машины делают меньше ошибок, чем люди. И с каждым годом эта статистика улучшается в пользу техники. Исследования 2011-го года показали, что роботы ошибались в 25% случаев, человек в DataSet — только в 5%. Зато уже в 2015-м году машина сравнялась с человеком, и теперь опережает нас.

Если людям нужен алгоритм решения той или иной задачи, то такие специалисты не нужны. Лучше этот алгоритм сразу загнать в машину. Это будет эффективнее.

Проектировать удобные интерфейсы

Цифровые сервисы становятся более естественными: голос Siri в смартфонах Apple или Алисы в Яндексе говорят с нами более живым и неформальным языком, в отличие от «искусственных» объявлений на вокзалах или в общественном транспорте. Эта тенденция будет развиваться и дальше. Важно не отставать от трендов, — уверяет Сербант.

Новозеландец Марк Сагар создал технологию, которая позволяет переносить мимику лица на анимированных героев. Это ее использовали в «Аватаре». Перед моделированием Марк изучал анатомию и физиологию. Ему важно было не просто скопировать движение мышц лица, но и понять, как подается сигнал для выражения той или иной эмоции. За свои разработки Сагар получил две премии Оскар.

А еще создал облачный аватар девушки — Алисы, с которой можно общаться, как с реальным человеком через скайп. Сейчас это правительственный проект Австралии. Благодаря ему одинокие пожилые люди могут общаться с девушкой, как с соцработником. Причем, это не дань моде, а реальная необходимость — реальных сотрудников на всех не хватает.

Аватар Алиса выражает реальные эмоции, адекватные контексту диалога. Но пока у нее есть небольшой недостаток. У Алисы всего две функции, которые не могут пересекаться: она может либо просто болтать, либо четко выполнять обязанности соцработника. В будущем этот аватар сможет быстро переключаться с неформального общения на профессиональное, оказывать помощь пожилым, искать информацию в интернете.

«Мы будем жить в таком мире, когда наш телефон с нами разговаривает. Мы его о чем-то спросили — он пошутил, а потом купил билет. Заказал такси и ещё по дороге нас развлекал, пока мы ехали в аэропорт, — рисует будущее Андрей Себрант. — Такой интерфейс будет конкурентным преимуществом по сравнению с традиционными сайтами, где ещё нужно заполнять какие-то формы».

В качестве примера Сербант приводит Яндекс, где зорко следят за всеми тенденциями в мире интерфейсов. Ведь если не использовать новейшие технологии, конкуренты убегут далеко вперед.

Работать на стыке технологий и творчества

Про композитора Александра Скрябина говорят, что он «сумел увидеть музыку». В 1911 году Скрябин впервые добавил в поэму Прометей цветовую партию. Этот феномен назвали цветомузыкой. До него этого еще никто не делал.

В 2016-м аналитики Яндекса получили первые стихи, написанные нейронной сетью. После чего решили сделать более сложную вещь — создать мелодическую основу классического музыкального произведения в стиле Скрябина. Специалисты передали нейросети больше 150 композиций Скрябина, которые сеть проанализировала и на их основе сгенерировала новое произведение. По структуре оно оказалось похоже на увертюру.

Новую композицию исполнил камерный оркестр во главе с правнуком создателя терменвокса Петром Терменом. Произведение, которое сгенерировал искусственный интеллект, дополнили генеративной графикой и представили публике. По словам Себранта, люди, которые слышали эту композицию, влюблялись в нее, начинали репетировать и играть. Но больше сотрудников Яндекса интересовало мнение эксперта по творчеству Скрябина — Марии Черновой. А она подтвердила: в мелодии действительно чувствуется скрябинская стилистика и фактура, и в то же время — это уникальное самобытное произведение.

«Это иллюстрация того, как люди и машины работают вместе над творческой задачей, — рассказывает Андрей Себрант. — Да, трудились в основном технари. Но это вовсе не означает, что в новой реальности нет места гуманитариям».

В США работает сервис Алекса — это персональный ассистент, разработанный Амазоном. Помощник живет в персональных девайсах. Сервис создавала команда из 20 человек, из которых только трое аналитики, остальные — сценаристы, которых компания переманила из Голливуда, психологи и филологи. Это они работают над личностью персонального ассистента. Пока Алекса решает простые повседневные задачи: включить музыку, заказать еду, узнать новости. Но через 2-3 года Алекса может быть выполнять и более полезную реальную работу — например, быть няней для детей. Опросы показали, что американцы пока не хотят доверять искусственному интеллекту воспитание ребенка. Но гуманитарии уже ищут способ усовершенствовать Алексу. Так что в эпоху девайсов нужны не только сильные технари, но и сильные гуманитарии.

«Машины — наши главные партнеры в высокоинтеллектуальной деятельности. Не враги, не конкуренты, а очень сильные и важные помощники», — уверен Андрей Себрант. Причем, это касается не только технологий, но и творчества.

Не бойтесь менять профессию

Андрей Себрант родился в 1954 году. Для советских школьников 50-60 годов сходить купить перья и чернила — было обычным делом. Тогда в школах по-другому и не учили. Себрант вспоминает, как однажды родители его друзей, которые были журналистами-международниками, привезли из Штатов шариковую ручку: «Для меня это было удивительно, — рассказывает Себрант, — я принес ее в школу и показал всем, что оказывается можно писать не пером и без нажатия! Но учительница на меня накричала: „Сам Пушкин писал пером! Вся русская культура и литература написаны пером! Мы учим детей целый год в первом классе писать с правильным нажатием, и что, теперь, это все пропадет?“».

Сегодня Андрей рассказывает эту историю с улыбкой, но добавляет — это была деградация. Кто сейчас умеет писать с нажимом? Насколько это важно?

Привычное уступает место эффективному, и надо быть к этому готовым. В Норвегии или Голландии, уже решили, что к 2025 году здесь не будут продавать автомобили с двигателем внутреннего сгорания. В Великобритании аналогичные изменения внесут в законы с 2050 года. К тому времени появится новая инфраструктура.

Часть профессий просто исчезнет. В первую очередь с рынка уйдут операторы колл-центров, кассиры, водители. Но появится и масса новых специализаций. Например, десять лет назад никто не слышал о профессии SMM-щика или оператора беспилотника. Потому что соцсети были не настолько популярны, а беспилотников и вовсе не было.

Хотим мы того или нет — нам придется меняться, уживаться с машинами, переосмысливать свою профессию. Как показывает практика, это хорошо получается у тех, кто любит работать с более умными коллегами и партнерами. Тогда они растут друг за другом. Но в мире больше тех, кто боится потерять свое кресло и нанимает тех, кто слабее. Это тупиковый путь. «Учитесь переучиваться, если не хотите остаться на обочине», — не устает повторять Себрант. Мир слишком стремительно меняется.

Запись концерта «Прометей». 
19 февраля 2009 г. Ледовый дворец, Санкт-Петербург

 

10 мая206
Кактус.Босс в соцсетях

Читайте также

Как превратить обычный продукт в хит продаж

Сделайте маленький сюрприз

22 марта 183
Как сохранить ценные знания

когда уходит сотрудник

13 апреля 151
Как увеличить продажи с помощью ментора

За два с половиной месяца и навсегда

20 февраля 592